Zufriedene Kunden empfehlen Sie selten von sich aus – sie müssen zum richtigen Zeitpunkt und auf die richtige Weise gefragt werden. So bauen Sie das in jedes abgeschlossene Projekt ein.
Gute Arbeit verkauft sich nicht von selbst. Zufriedene Kunden denken selten aktiv daran, Sie weiterzuempfehlen — nicht weil sie nicht wollen, sondern weil daraus nie ein klarer Gedanke wird, wenn niemand danach fragt. Systematisch nach Empfehlungen zu fragen ist meist der günstigste Weg zu neuen Aufträgen.
Der beste Moment, um nach einer Empfehlung zu fragen, ist kurz nachdem der Kunde das fertige Ergebnis gesehen hat und am zufriedensten ist — nicht drei Wochen später in einer Massenmail. Bei der Bauabnahme oder kurz danach: "Falls Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, würde ich mich freuen, wenn Sie uns jemandem empfehlen, der ein ähnliches Projekt plant."
Ein vages "Sagen Sie Bescheid, wenn Sie jemanden kennen" wird leicht vergessen. Geben Sie dem Kunden stattdessen etwas Konkretes zum Weitergeben — eine Visitenkarte, einen Link zu Ihrer Bewertungsseite, oder einen einfachen Satz zum Kopieren: "Wir haben [Firma] für [Art der Arbeit] beauftragt und waren sehr zufrieden." Je weniger Aufwand für den Kunden, desto häufiger passiert es tatsächlich.
Die meisten Handwerksbetriebe verschwinden aus dem Bewusstsein des Kunden, sobald die Rechnung bezahlt ist. Eine kurze Nachricht sechs bis zwölf Monate später — "Hoffe, alles sieht noch gut aus, melden Sie sich gerne, falls etwas nachgesehen werden sollte" — hält Sie präsent, wenn der Kunde selbst wieder Arbeit braucht oder jemanden kennt, der welche braucht.
Eine Bewertung, die in derselben Woche wie der Projektabschluss geschrieben wird, ist konkreter und glaubwürdiger als eine, die Monate später entsteht — falls sie überhaupt entsteht. Schicken Sie einen direkten Link zu Ihrem Google- oder Bewertungsprofil zusammen mit der Dankesnachricht nach der Abnahme.
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