La maggior parte delle contestazioni in cantiere non nasce da un lavoro fatto male, ma da confini poco chiari su ciò che era stato concordato all'inizio. Ecco come scrivere un capitolato che regge fino alla fine.
Un capitolato lavori determina se un cantiere procede senza intoppi o finisce in una contestazione su cosa fosse realmente stato concordato. La maggior parte dei conflitti in cantiere non nasce da un lavoro eseguito male — nasce dal fatto che cliente e impresa avevano un'idea diversa di dove fosse il confine.
Il problema raramente emerge durante l'esecuzione stessa. Emerge già nel preventivo, quando "tinteggiatura della facciata" significa una mano per uno e tre per l'altro.
Un capitolato che regge è specifico, non generico. Invece di "ristrutturazione bagno", deve indicare:
Più la descrizione è specifica, meno spazio resta per interpretazioni diverse una volta iniziato il lavoro.
I clienti raramente contestano ciò che è scritto nel capitolato. Contestano ciò che davano per scontato fosse incluso ma che non è mai stato messo per iscritto. Una sezione chiara intitolata "Escluso" previene più contestazioni di qualsiasi altro dettaglio del documento.
Per un progetto bagno, potrebbe recitare: "Escluso: demolizione e smaltimento delle piastrelle esistenti, spostamento degli scarichi, impianto elettrico oltre le prese esistenti." Scrivere ciò che non è incluso non ti fa sembrare complicato — rende visibile il confine prima che una delle due parti vi si affezioni.
Un capitolato funziona solo se è collegato a un processo chiaro per tutto ciò che ne resta fuori. Aggiungi una frase come: "Qualsiasi lavoro al di fuori di questo capitolato verrà preventivato separatamente e approvato per iscritto come lavoro extra prima dell'inizio."
È proprio questa frase a semplificare le cose quando il cliente chiede qualcosa in più a metà cantiere — la domanda se sia incluso ha già una risposta nel documento. Leggi anche come gestire i lavori extra in cantiere quando si presentano.
Indica date per ogni fase, non solo una data di fine per l'intero cantiere. Un'unica data finale non dà alcun preavviso quando qualcosa slitta.
Specifica anche di cosa è responsabile il cliente ed entro quando — accesso all'immobile, decisioni su colore o materiale, eventuali autorizzazioni condominiali. I ritardi causati dal cliente non dovrebbero diventare un problema dell'impresa.
Una o due pagine bastano quasi sempre. Un capitolato troppo lungo per essere letto con attenzione non svolge la sua funzione.
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