I clienti soddisfatti raramente ti raccomandano di propria iniziativa – bisogna chiederlo al momento giusto e nel modo giusto. Ecco come integrarlo in ogni cantiere concluso.
Un lavoro ben fatto non si vende da solo. I clienti soddisfatti raramente pensano attivamente a raccomandarti — non perché non vogliano, ma perché non diventa mai un pensiero chiaro se nessuno lo chiede. Chiedere sistematicamente referenze è di solito la via più economica per ottenere nuovi cantieri.
Il momento migliore per chiedere una referenza è subito dopo che il cliente ha visto il risultato finale ed è più soddisfatto — non tre settimane dopo in un invio di massa. Al collaudo o poco dopo: "Se è soddisfatto del risultato, le sarei grato se ci raccomandasse a qualcuno che conosce e che sta pianificando un lavoro simile."
Un vago "fammi sapere se conosci qualcuno" si dimentica facilmente. Dai invece al cliente qualcosa di concreto da condividere — un biglietto da visita, un link alla tua pagina recensioni, o una frase semplice da copiare: "Abbiamo scelto [azienda] per [tipo di lavoro] e siamo rimasti molto soddisfatti." Meno sforzo richiede al cliente, più spesso accade davvero.
La maggior parte delle imprese scompare dalla mente del cliente non appena la fattura è pagata. Un breve messaggio sei-dodici mesi dopo — "Speriamo che vada tutto ancora bene, non esiti a contattarci se c'è qualcosa da controllare" — ti mantiene presente quando il cliente stesso ha bisogno di altri lavori o conosce qualcuno che ne ha bisogno.
Una recensione scritta nella stessa settimana in cui termina il cantiere è più precisa e credibile di una scritta mesi dopo, ammesso che venga scritta. Invia un link diretto al tuo profilo Google o alla pagina recensioni insieme al messaggio di ringraziamento dopo il collaudo.
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