La plupart des litiges sur les chantiers ne viennent pas d'un travail mal exécuté, mais d'une limite mal définie sur ce qui était convenu au départ. Voici comment rédiger un descriptif des travaux qui tient la route.
Un descriptif des travaux détermine si un chantier se déroule sans accroc ou se termine par un litige sur ce qui était réellement convenu. La plupart des conflits sur les chantiers ne viennent pas d'un travail mal exécuté — ils viennent du fait que le client et l'artisan avaient une idée différente de la limite du périmètre.
Le problème naît rarement pendant l'exécution elle-même. Il naît dès le devis, quand "peinture de façade" signifie une couche pour l'un et trois pour l'autre.
Un descriptif qui tient la route est précis, pas général. Plutôt que "rénovation de salle de bain", il doit indiquer :
Plus la description est précise, moins il reste de place pour des interprétations différentes une fois les travaux commencés.
Les clients contestent rarement ce qui figure dans le descriptif. Ils contestent ce qu'ils supposaient inclus mais qui n'a jamais été écrit. Une section claire intitulée "Non inclus" évite plus de litiges que n'importe quel autre détail du document.
Pour un projet de salle de bain, cela peut donner : "Non inclus : démolition et évacuation du carrelage existant, déplacement des canalisations d'évacuation, travaux électriques au-delà des prises existantes." Écrire ce qui n'est pas inclus ne vous rend pas difficile — cela rend la limite visible avant que l'une des parties n'y soit attachée émotionnellement.
Un descriptif des travaux ne fonctionne que s'il est relié à un processus clair pour tout ce qui en sort. Ajoutez une phrase comme : "Tout travail hors de ce descriptif fera l'objet d'un chiffrage séparé et d'une approbation écrite sous forme d'avenant avant le début des travaux."
C'est précisément cette phrase qui simplifie les choses quand le client demande quelque chose en plus en cours de chantier — la question de savoir si c'est inclus a déjà été tranchée par le document. Découvrez aussi comment gérer les avenants de chantier lorsqu'ils surviennent.
Indiquez des dates pour chaque étape, pas seulement une date de fin pour l'ensemble du chantier. Une seule date de fin ne donne aucune alerte précoce en cas de retard.
Précisez également ce dont le client est responsable et pour quand — accès au logement, décisions sur la couleur ou le matériau, éventuelles autorisations de copropriété. Les retards causés par le client ne doivent pas devenir le problème de l'artisan.
Une à deux pages suffisent presque toujours. Un descriptif trop long pour être lu attentivement ne remplit pas sa fonction.
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