Les clients satisfaits vous recommandent rarement spontanément – il faut leur demander au bon moment et de la bonne manière. Voici comment intégrer cela à chaque chantier terminé.
Un travail bien fait ne se vend pas tout seul. Les clients satisfaits pensent rarement spontanément à vous recommander — non par manque de volonté, mais parce que cela ne devient jamais une idée claire si personne ne le demande. Demander systématiquement des recommandations est généralement le moyen le moins coûteux d'obtenir de nouveaux chantiers.
Le meilleur moment pour demander une recommandation est juste après que le client a vu le résultat final et qu'il est le plus satisfait — pas trois semaines plus tard dans un envoi groupé. À la réception ou juste après : "Si vous êtes satisfait du résultat, j'apprécierais que vous nous recommandiez à quelqu'un que vous connaissez qui prévoit des travaux similaires."
Un vague "dites-le-moi si vous connaissez quelqu'un" s'oublie facilement. Donnez plutôt au client quelque chose de concret à transmettre — une carte de visite, un lien vers votre page d'avis, ou une phrase simple à copier : "Nous avons fait appel à [entreprise] pour [type de travaux] et avons été très satisfaits." Moins cela demande d'effort au client, plus cela se produit réellement.
La plupart des artisans disparaissent de l'esprit du client dès que la facture est payée. Un court message six à douze mois plus tard — "J'espère que tout est toujours en bon état, n'hésitez pas à nous contacter si quelque chose doit être revu" — vous garde présent à l'esprit quand le client a lui-même besoin de travaux ou connaît quelqu'un qui en a besoin.
Un avis rédigé la même semaine que la fin du chantier est plus précis et plus crédible qu'un avis rédigé des mois plus tard, s'il voit même le jour. Envoyez un lien direct vers votre profil Google ou votre page d'avis avec le message de remerciement après la réception.
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