Zadowoleni klienci rzadko polecają cię z własnej inicjatywy – trzeba o to zapytać we właściwym momencie i we właściwy sposób. Oto jak wbudować to w każdy zakończony projekt.
Dobrze wykonana praca nie sprzedaje się sama. Zadowoleni klienci rzadko aktywnie myślą o poleceniu cię dalej — nie dlatego, że nie chcą, ale dlatego, że nigdy nie staje się to wyraźną myślą, jeśli nikt o to nie zapyta. Systematyczne proszenie o polecenia to zwykle najtańsza droga do nowych zleceń.
Najlepszy moment, by poprosić o polecenie, to chwila tuż po tym, jak klient zobaczy gotowy efekt i jest najbardziej zadowolony — nie trzy tygodnie później w masowej wiadomości. Przy odbiorze końcowym lub tuż po nim: "Jeśli jest Pan/Pani zadowolony/a z efektu, byłbym wdzięczny za polecenie nas komuś, kogo Pan/Pani zna, kto planuje podobne prace."
Niejasne "daj znać, jeśli kogoś znasz" łatwo umyka pamięci. Zamiast tego daj klientowi coś konkretnego do przekazania dalej — wizytówkę, link do strony z opiniami, albo prostą formułkę do skopiowania: "Zatrudniliśmy firmę [nazwa] do [rodzaj prac] i byliśmy bardzo zadowoleni." Im mniej wysiłku wymaga to od klienta, tym częściej faktycznie się to zdarza.
Większość firm budowlanych znika ze świadomości klienta, gdy tylko faktura zostanie opłacona. Krótka wiadomość sześć do dwunastu miesięcy później — "Mam nadzieję, że wszystko nadal wygląda dobrze, śmiało dajcie znać, gdyby coś wymagało sprawdzenia" — utrzymuje cię w pamięci, gdy klient sam potrzebuje kolejnych prac lub zna kogoś, kto ich potrzebuje.
Opinia napisana w tym samym tygodniu, w którym kończy się projekt, jest bardziej konkretna i wiarygodna niż ta napisana miesiące później — o ile w ogóle powstanie. Wyślij bezpośredni link do swojego profilu Google lub strony z opiniami razem z wiadomością z podziękowaniem po odbiorze końcowym.
Gotowy, by wbudować follow-up w swój następny zakończony projekt? Pobierz darmowy szablon oferty lub pozwól, aby przewodnik AI pomógł Ci przygotować kolejną ofertę w kilka minut.
DraftYourBid uczy się z Twoich zwycięskich ofert i generuje spersonalizowane propozycje w minuty — Twoim głosem, nie szablonem.
Utwórz bezpłatne konto →